Antes de se tornar um projeto empresarial, a Rosa Care foi-se construindo ao longo de anos junto das pessoas, das famílias e dos profissionais dos cuidados. Do trabalho no terreno à coordenação e, depois, à direção de estruturas de apoio e cuidados, uma certeza impôs-se: por trás de cada intervenção, há uma pessoa.
Uma pessoa tem uma história, hábitos, preferências, uma família, preocupações, projetos e o desejo de continuar a viver em casa sem deixar de ser quem é.
Uma intervenção ao domicílio nunca deveria transformar-se numa sucessão de gestos automáticos. Conhecer a pessoa para além dos cuidados é também permitir-lhe continuar a decidir.
A qualidade dos cuidados mede-se pelas competências profissionais, mas também pelo tempo dedicado a uma pessoa, pela forma de bater à sua porta e pela maneira de lhe falar.
Constrói-se através da escuta, da continuidade entre profissionais, da confiança com os familiares e da dignidade preservada nos gestos mais simples. A Rosa Care quer construir uma organização que se adapte tanto quanto possível à pessoa.
Manhãs em que alguns minutos de escuta mudam um dia. Famílias preocupadas antes de um regresso a casa após uma hospitalização. Cuidadores familiares que precisam de apoio. Pessoas que querem continuar a escolher apesar de uma perda de autonomia.
Estas situações alimentam a ambição de reunir o rigor profissional e a proximidade humana, com profissionais que querem exercer o seu trabalho com competência e humanidade.
A idade, a doença, a deficiência ou o grau de autonomia nunca definem inteiramente alguém. Os seus gostos, a sua personalidade, a sua língua, os seus hábitos, o seu ritmo e as suas escolhas continuam a contar.
O seu domicílio é o seu universo. Quando entramos, estamos em sua casa. O nosso papel é acompanhá-la para que possa continuar a ser quem é durante o maior tempo possível.
Estar presentes quando a situação se torna difícil. Explicar quando os procedimentos se tornam complicados. Coordenar quando intervêm vários profissionais. Escutar quando os familiares precisam de compreender.
Respeitar quando a pessoa diz sim e respeitar também quando diz não. Queremos que as pessoas acompanhadas, as famílias e os profissionais saibam a quem recorrer.
A Rosa Care é uma empresa jovem, mas a visão que lhe dá origem foi-se construindo ano após ano, intervenção após intervenção, encontro após encontro.
Hoje, esta experiência torna-se um projeto independente: criar no Luxemburgo um serviço de apoio e cuidados ao domicílio exigente na qualidade, humano na relação e respeitador de cada pessoa.
A qualidade depende também da forma como as competências são colocadas ao serviço da pessoa. Para nós, isso significa:
Fundador e Diretor-Geral
Não queria simplesmente criar mais um serviço de cuidados.
Queria construir uma estrutura em que pudesse confiar se, um dia, tivesse de lhe confiar alguém da minha própria família.
Uma estrutura onde não se olha apenas para o que é preciso fazer, mas também para quem é a pessoa que acompanhamos.
É esta exigência que quero assumir com a Rosa Care.
Bruno Azevedo
Cada pessoa é acolhida com respeito, independentemente da idade, do percurso, da situação ou do grau de autonomia.
Os gestos mais íntimos exigem uma atenção especial ao respeito pela pessoa.
Ter em conta as necessidades expressas pela pessoa e pelos seus familiares.
Ajudar quando é necessário, deixando à pessoa os gestos e as decisões que consegue realizar por si própria.
Procurar uma organização estável e coerente das intervenções.
Dar atenção às práticas profissionais, à rastreabilidade e à coordenação.
Explicar as prestações, os procedimentos e as condições de comparticipação de forma compreensível.
