Prima di diventare un progetto d’impresa, Rosa Care si è costruita attraverso anni trascorsi accanto alle persone, alle famiglie e ai professionisti delle cure. Dal lavoro sul campo al coordinamento, poi alla direzione di strutture di assistenza e cura, una certezza si è imposta: dietro ogni intervento c’è una persona.
Una persona ha una storia, abitudini, preferenze, una famiglia, preoccupazioni, progetti e il desiderio di continuare a vivere a casa restando sé stessa.
Un intervento a domicilio non dovrebbe mai diventare una successione di gesti automatici. Conoscere la persona oltre le cure significa anche permetterle di continuare a decidere.
La qualità delle cure si misura nelle competenze professionali, ma anche nel tempo dedicato a una persona, nel modo di bussare alla sua porta e nella maniera di parlarle.
Si costruisce attraverso l’ascolto, la continuità tra professionisti, la fiducia con i familiari e la dignità preservata nei gesti più semplici. Rosa Care vuole costruire un’organizzazione che si adatti il più possibile alla persona.
Mattine in cui pochi minuti di ascolto cambiano una giornata. Famiglie preoccupate prima di un rientro a casa dopo un ricovero. Familiari che prestano assistenza e hanno bisogno di sostegno. Persone che desiderano continuare a scegliere nonostante una perdita di autonomia.
Queste situazioni alimentano l’ambizione di unire rigore professionale e vicinanza umana, con professionisti che vogliono esercitare il proprio mestiere con competenza e umanità.
L’età, la patologia, la disabilità o il grado di autonomia non definiscono mai completamente qualcuno. I suoi gusti, il suo carattere, la sua lingua, le sue abitudini, il suo ritmo e le sue scelte continuano a contare.
Il domicilio è il suo universo. Quando entriamo, siamo a casa sua. Il nostro ruolo è accompagnarla affinché possa continuare a essere sé stessa il più a lungo possibile.
Essere presenti quando la situazione diventa difficile. Spiegare quando le procedure diventano complicate. Coordinare quando intervengono più professionisti. Ascoltare quando i familiari hanno bisogno di capire.
Rispettare quando la persona dice sì e rispettare anche quando dice no. Vogliamo che le persone accompagnate, le famiglie e i professionisti sappiano a chi rivolgersi.
Rosa Care è una giovane impresa, ma la visione da cui nasce si è costruita anno dopo anno, intervento dopo intervento, incontro dopo incontro.
Oggi questa esperienza diventa un progetto indipendente: creare in Lussemburgo un servizio di assistenza e cure a domicilio esigente nella qualità, umano nella relazione e rispettoso di ogni persona.
La qualità dipende anche dal modo in cui le competenze sono messe al servizio della persona. Per noi questo significa:
Fondatore e Direttore generale
Non volevo semplicemente creare un altro servizio di cure.
Volevo costruire una struttura di cui potermi fidare se, un giorno, dovessi affidarle qualcuno della mia famiglia.
Una struttura in cui non si guarda soltanto a ciò che bisogna fare, ma anche a chi è la persona che accompagniamo.
È questo impegno che voglio portare avanti con Rosa Care.
Bruno Azevedo
Ogni persona è accolta con rispetto, qualunque siano l’età, il percorso, la situazione o il livello di autonomia.
I gesti più intimi richiedono un’attenzione particolare al rispetto della persona.
Prendere in considerazione i bisogni espressi dalla persona e dai suoi familiari.
Aiutare quando è necessario, lasciando alla persona i gesti e le decisioni che può compiere da sola.
Ricercare un’organizzazione stabile e coerente degli interventi.
Dare attenzione alle pratiche professionali, alla tracciabilità e al coordinamento.
Spiegare le prestazioni, le procedure e le condizioni di copertura in modo comprensibile.
